Häufige Fragen im Umgang mit unserem Shop
Generelle Fragen
Wie erreiche ich den Support?
Den Support erreicht man am besten unter der Email-Adresse info@froehlich-vital.de . Die Bürozeiten sind Montag bis Freitag 10:00 Uhr - 18:00 Uhr. Wir versuchen so schnell wie möglich zu antworten.
Kann ich als Gast bestellen?
Um bestellen zu können, muss man sich als Gewerbetreibender verifizieren, dies geschieht nur über die Erstellung eines Kundenkontos.
Wieso muss ich mich mit einer Steuernummer registrieren?
Wir nehmen die Steuernummer oder USt-IdNr. auf, um unsere Gewerbekunden als solche zu verifizieren.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Es wäre schade, wenn du zukünftige Angebote und Neuheiten im Shop verpassen würdest. Dennoch, die Abmeldung des Newsletters kannst du ganz einfach unter einer E-Mail von uns durch den „Abmelden“ Button durchführen.
Bestellungen/Rechnungen
Wo finde ich meine Bestellungen?
Deine Bestellungen findest du in deinem Konto. Dein Konto erreicht du über die Menüleiste. Um deine Bestellungen sehen zu können, musst du angemeldet sein.
Wie und wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Deine Bestellung kannst du stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Um diese zu stornieren, sende uns bitte eine E-Mail an info@froehlich-vital.de mit der Bestellnummer und dem Auftrag.
Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?
Wir verkaufen und versenden auch ins Ausland. Sollten Probleme beim Check-out, Versand oder Zahlung auftreten, zögere nicht uns zu kontaktieren. info@froehlich-vital.de
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, wird dir ein Trackingcode per E-Mail gesendet, mit welchem du deine Bestellung nachverfolgen kannst.
Ich würde gerne größere Mengen zu besseren Konditionen einkaufen!
Solltest du größere Mengen als in unserer Preistabelle aufgeführt, abnehmen wollen, dann melde dich einfach per Mail an die Info@froehlich-vital.de und wir besprechen gerne andere Konditionen mit dir!
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du per Mail von uns zugeschickt. Auf der Rechnung sind unsere Kontodaten aufgeführt. Überweise den vollen Betrag und gebe als Verwendungszweck deine Bestellnummer an.
Ich habe meine Rechnung verloren, was kann ich tun?
Solltest du deine Rechnung verloren haben, schreibe uns einfach eine Mail und wir senden sie dir erneut zu.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto kannst du ganz einfach über diesen Link oder oben rechts im Menü über den Konto-Button erstellen. Wichtig für die Erstellung ist eine gültige Steuernummer, über welche wir dein Gewerbe verifizieren.
Wie ändere ich mein Passwort?
Dein Passwort kannst du ganz einfach über diesen Link oder wenn du beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ klickst, zurücksetzen. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzusetzen.
Wie ändere ich meine Liefer-Rechnungsadresse?
Deine Lieferadresse oder Rechnungsadresse kannst du ganz einfach über diesen Link oder in deinen Kontoeinstellungen ändern.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Dein Kundenkonto kannst du selbstständig nicht löschen. Für die Löschung deiner Daten musst du uns eine Anfrage per E-Mail an info@froehlich-vital.de senden.
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Fröhlich Vital GmbH
Am Lokdepot 14E, 10965 Berlin Germany
info@froehlich-vital.de